Toda solicitação de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, que fornecerá as instruções detalhadas para o procedimento.
Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original, com lacres intactos;
Conter todos os acessórios e itens inclusos;
Estar em perfeitas condições, sem indícios de uso;
Ter a caixa de envio e a embalagem sem danos ou violação.
Importante: produtos com sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução.
O frete de retorno da mercadoria será custeado pela Casa Vivaro, não havendo qualquer custo adicional ao consumidor.
O processo de envio será orientado pela nossa equipe de atendimento e poderá variar conforme o tamanho, peso e tipo do produto.
Atenção: após o recebimento, todos os produtos passarão por uma análise. Caso seja identificado uso ou violação das condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.
Após a confirmação da devolução e aprovação da análise em nosso Centro de Distribuição, será solicitada a devolução do valor à administradora do cartão de crédito.
A operadora poderá realizar o estorno em uma ou mais faturas subsequentes, conforme sua política interna.
Para pagamentos realizados via boleto bancário, Pix ou transferência, a restituição será feita por reembolso bancário, após aprovação da análise do item devolvido.
O cliente deverá fornecer os dados bancários (banco, agência, conta e CPF do titular) no momento da solicitação.
