A Casa Vivaro preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Nossos itens são desenvolvidos com atenção aos detalhes e produzidos com materiais selecionados, por meio de impressão 3D de alta precisão.
Estes Termos de Garantia têm como objetivo esclarecer as condições, prazos e limitações da garantia oferecida pela Casa Vivaro.
A Casa Vivaro oferece garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), contados a partir da data de recebimento do produto, para defeitos de fabricação ou vícios que o tornem impróprio ou inadequado ao uso a que se destina.
Estão cobertos pela garantia:
Quebras ou falhas estruturais decorrentes de falhas na impressão ou montagem;
Deformações ou defeitos que comprometam a funcionalidade do produto;
Incompatibilidade com componentes enviados pela própria loja (ex: soquetes em luminárias).
A garantia não cobre:
Danos causados por mau uso, quedas, impactos, contato com calor excessivo ou exposição ao sol;
Danos causados por tentativa de modificação, reparo ou customização por terceiros;
Desgaste natural por uso, como riscos, desbotamento ou alteração da textura superficial;
Erros na instalação de componentes elétricos feita por terceiros;
Produtos personalizados com nomes ou características solicitadas sob encomenda (exceto por defeitos de fabricação).
Produtos feitos com materiais especiais como filamentos com madeira, mármore ou brilho estão sujeitos a variações naturais de textura e cor, não sendo consideradas falhas.
Caso identifique um problema coberto pela garantia, siga os passos abaixo:
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou por nossos canais oficiais;
Envie fotos e uma descrição detalhada do defeito;
Informe o número do pedido e a data de compra.
Após análise, a Casa Vivaro poderá:
Solicitar devolução do produto para avaliação física;
Proceder à troca ou envio de nova peça;
Emitir vale-compra ou reembolso, quando aplicável.
Nos termos do art. 49 do CDC, o cliente que realizar uma compra em nossa loja virtual poderá desistir do contrato no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, é necessário:
Que o produto esteja sem sinais de uso ou instalação;
Que esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios e documentos;
Que o pedido seja formalizado dentro do prazo via e-mail.
A Casa Vivaro se compromete com a transparência e o respeito ao consumidor. Nosso objetivo é garantir que sua experiência com nossos produtos impressos em 3D seja positiva, segura e duradoura.
Para dúvidas adicionais, sugestões ou esclarecimentos sobre nossa política de garantia, entre em contato pelos nossos canais oficiais.
